Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Vanem teenindustugi esindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime vanemat teenindustugi esindajat, kes suudab pakkuda kõrgetasemelist klienditeenindust ja tehnilist tuge meie klientidele. Selles rollis vastutate keerukamate kliendipäringute lahendamise eest, toetate nooremaid meeskonnaliikmeid ning tagate sujuva suhtluse erinevate osakondade vahel. Edukas kandidaat omab tugevaid suhtlemisoskusi, probleemide lahendamise võimekust ning suudab töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Teie ülesandeks on kliendirahulolu tagamine, tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine ning ettevõtte teenuste ja toodete tutvustamine. Lisaks on oluline oskus hallata mitut ülesannet samaaegselt ning säilitada professionaalsus ka pingelistes olukordades. Kui olete motiveeritud, vastutustundlik ja soovite panustada meie ettevõtte edusse, ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele professionaalse ja kiire vastamise tagamine.
- Tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine.
- Nooremate teenindustugi esindajate juhendamine ja toetamine.
- Kliendirahulolu jälgimine ja parandamiseks ettepanekute tegemine.
- Suhtlemine teiste osakondadega klienditeeninduse parandamiseks.
- Teenuste ja toodete tutvustamine klientidele.
- Kliendiandmete täpne haldamine ja dokumenteerimine.
- Probleemide eskaleerimine vastavatele osakondadele.
- Osalemine koolitustel ja meeskonna koosolekutel.
- Tagasiside kogumine ja analüüsimine teeninduse kvaliteedi parandamiseks.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või tehnilises toetusrollis.
- Hea suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Probleemide analüüsi ja lahendamise oskus.
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisvõime.
- Kannatlikkus ja stressitaluvus.
- Arvutikasutamise oskus ja erinevate tarkvarade tundmine.
- Soov pidevalt õppida ja areneda.
- Hea kuulamisoskus ja empaatiavõime.
- Võime hallata mitut ülesannet korraga.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas te lahendaksite keerulise kliendikaebuse?
- Kuidas juhendaksite nooremat meeskonnaliiget?
- Milliseid tehnilisi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas tagate kliendirahulolu?
- Kuidas käitute stressirohkes olukorras?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöös?
- Kuidas prioriseerite oma tööülesandeid?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Miks soovite just meie ettevõttes töötada?
